In stressigen Zeiten den Überblick behalten: So gehts!

Online-Shopping für Weihnachten

Um dich in der anstrengenden Zeit vor Weihnachten zu unterstützen, haben wir einige Tipps für dich zusammengestellt, um mit einem klaren Kopf in die heiße Phase des Jahres zu starten.

Denn besonders im Onlineshop Bereich ist das A und O die richtige Vorbereitung. Nicht nur Produkte müssen in ausreichender Menge verfügbar sein, sondern auch Verpackungen, Beilegkarten etc. Es gibt 100 Dinge, die es zu organisieren. Schaffe dir jetzt einen Überblick vor Weihnachten und spare wertvolle Zeit.

GRUNDSÄTZLICH GILT: DER KUNDE IST KÖNIG

Damit deine Kunden nicht zu kurz kommen, ist es wichtig, dass du den Überblick behältst und stets freundlich bleibst. Wenn du zu den großen Händlern gehörst, die ein Team zur Unterstützung haben, ist es wichtig, dieses auch so zu schulen, dass es für jede Situation gewappnet ist. Es bietet sich an, vorab zu überlegen, welche Probleme im Vorjahr aufgetreten sind oder in diesem Jahr auftreten können, zum Beispiel, dass Produkte ausverkauft sind oder dass Lieferungen verspätet verschickt werden. 

  • Ein übersichtlicher Shop vermeidet Verwirrung. Dank unseren professionell angefertigten Designs musst du dich nicht besonders gut mit der Designerstellung auskennen, sondern kannst auf unsere Vorlagen zurückgreifen und deine Inhalte einpflegen. Verzichte besser auf zu große Menüstrukturen, sondern konzentriere dich auf das Wesentliche und behalte den Überblick.
  • Du bekommst immer wieder die gleichen Fragen gestellt? Lege einen FAQ („Frequently Asked Questions“) Bereich an, in dem du die häufigsten Fragen, die du von Kunden gestellt bekommst, beantwortest. Die Fragen können sich beispielsweise Produktspezifisch sein oder sich auf die Zahlung oder Lieferung. Auf diesen Bereich kannst du Kunden dann auch bei Fragen, die per Mail reinkommen, verweisen.
  • Ehrlich währt am längsten. Deine Kunden werden sich weniger über verspätete Antworten ärgern, wenn sie genau wissen, wann sie mit einer Antwort rechnen können. Hast du eine Kontaktemail angegeben, schreib dazu, wie lange es dauert, gerade jetzt vor Weihnachten, bis Kunden mit einer Antwort rechnen können.
  • Klein aber fein. Natürlich funktioniert ein kleiner Shop ganz anders als die großen und etablierten Onlinehändler. Doch was auf den ersten Blick wie eine Schwäche scheint, kann auch zu deiner Stärke werden. Versuche dich durch das hervorzutun, was die großen Shops nicht bieten können: Persönlichkeit. Sei menschlich und persönlich. Schreib deinen Kunden auch mal eine persönliche Mail, wenn etwas länger dauert oder pack eine Grußkarte mit zur Bestellung. Und gerade, wenn es mal nicht so läuft, wie es soll, werden die Kunden, zu denen du eine persönliche Beziehung aufgebaut hast, eher darüber hinwegsehen.
  • Lerne von dir. Lege Notizen, zu allem was du neu gelernt hast und was dir in der Zukunft helfen könnte, an. Nur so kannst du dir einen Überblick verschaffen! Deine Kunden haben zur Weihnachtszeit andere Wünsche, Probleme oder Bedürfnisse an dich als Shopbetreiber als sonst? Du kommst mit deinem Warenbestand nicht aus? Notiere es dir und profitiere im nächsten Jahr von deinen gemachten Erfahrungen.

Mit einem SUPR Shop bist du auch in der stressigen Vorweihnachtszeit garantiert auf der sicheren Seiten. Profitiere von vielen professionellen Funktionen, die dir den Start in den E-Commerce noch angenehmer machen. Nutze unseren kostenlosen Probezeitraum und teste all unsere Funktionen für 30 Tage lang kostenlos. 

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