5 typische Kundentypen, die jeder kennt

Sicherlich kennst du die Herausforderung, dich auf die verschiedensten Kunden und deren Wünsche einstellen zu müssen.
Dabei werden dir wohl die verschiedensten Kunden begegnen.

Wir haben euch fünf Kundentypen aufgeführt, die dir sicherlich auch schon einmal begegnet sind.

Gandhi

Dieser Kunde ist der Traum aller Kundenberater, denn er bleibt ruhig, freundlich und verständnisvoll. Er folgt ganz dem Prinzip der Gewaltlosigkeit, auch wenn er mit dem Service nicht zufrieden sein sollte. Manche von ihnen erzählen sogar bei Facebook, Twitter oder ähnlichem von den positiven Erfahrungen mit dem Onlineshop.

Der Wissenschaftler

Dieser Kunde weiß über die Hintergründe in einem Shop bereits Bescheid und versucht zunächst selbst seine Probleme zu lösen. Meist benötigt er nur etwas zusätzliche Hilfe oder einen Anstoß um selber den Fehler zu finden.

Gollum

Der Gollum-Kunde handelt raffiniert und berechnend, um so die Support-Mitarbeiter auf Trab zu halten. Dabei lässt er nichts unversucht und kontaktiert per Chat, Telefon oder Mail, um so schnell wie nur möglich eine Antwort zu erhalten.

Der Drohnenpilot

Er bleibt in der Ferne und feuert in Ruhe Anfragen und Beschwerden ab. So schafft er es ganz geschickt, dass besonders auf seine Anfragen geantwortet wird und hält somit den ganzen Support in Aktion.

Trump

Dieser Kundentyp ist dafür bekannt, unverschämt freimütig und streitlustig zu sein, ganz wie ein bestimmter US-Präsidentschaftskandidat. Er kennt es nicht anders – sein Wille muss durchgesetzt werden, koste es was es wolle. Der Umgang mit ihm ist schwierig, da er oft Unterstützung von anderen unzufriedenen Kunden bekommt.

Kein Kunde ist genau einer dieser Typen, sie lassen lediglich einmal Anzeichen dieser Extremen hervorblitzen. Das hat nicht immer etwas mit dem Unternehmen zutun, sondern auch mit der eigenen Service-Erfahrung. Es liegt in der Hand des Unternehmens, dauerhaft eine positive Serviceleistung zu vermitteln – damit nicht einmal aus einem Gandhi ein Trump wird!

Durch den täglichen Kundenkontakt können somit wichtige Erkenntnisse gewonnen werden, um deinen Shop zu verbessern. Der richtige Umgang mit den jeweiligen Kuntentypen ist daher entscheidend um sie weiterhin an deinen Shop binden zu können.

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