Bestehende Kunden: So klappts mit Mehrverkäufen!

Wenn von Marketing und Kunden die Rede ist, denken viele erstmal an Neukundengewinnung. Klar, Neukunden sind wichtig, aber irgendwann haben alle potentiellen Käufer mal bei dir bestellt. Und dann? Wie du Bestandskunden zu Mehrkäufen anregst und von ihnen profitierst, haben wir dir hier zusammengefasst. 

 

Kundenservice verbessern

Wir konnten dir auf dem Blog schon viele Tipps geben, wie du deinen Kundenservice verbessern kannst. Du solltest deine Kunden schätzen und nicht selbstverständlich behandeln. Packe kleine persönliche Aufmerksamkeiten in die bestellten Pakete oder verfasse kurze, handschriftliche Grüße. Kleine, unkomplizierte Gesten, die beim Empfänger gut ankommen!

Kundenkonten verwenden

Das neue SUPR System MySUPR verfügt über viele nützliche Features. Unter anderem mit dabei: Kundenkonten. Kundenkonten geben deinen Käufern die Chance, auf frühere Bestellungen zurückzugreifen, was z.B. für wiederkehrende Bestellungen sinnvoll sein kann oder wenn man ein Lieblingsteil nachkaufen möchte. Außerdem sparen sich deine Kunden durch die Kundenkonten das lästige Eingeben der Bezahldaten, diese merkt sich das System nämlich nach der ersten Bestellung. 

Treueprogramm starten

Möchtest du Kunden an dich binden, solltest du sie dafür auch belohnen. Locke deine Käufer mit Treueprogrammen; du könntest Rabattcodes oder vergünstigte Versandkosten anbieten, wenn sich Kunden ein Kundenkonto erstellen oder häufiger bei dir bestellen.

Mailings (follow up etc.) 

Emails sind eine einfache und effektive Möglichkeit, Kundenbindung zu betreiben. Eine Art Mailing zu betreiben, sind Follow-Up-Emails, also Mails, die du nachträglich versendest. Diese bieten sich beispielsweise nach Bestellungen an, in denen du dich nochmal kurz bedankst und auch Produkte vorstellen könntest, die zur vorherigen Bestellung passen könnten.

Bei Produkten, die aufgebraucht werden können, kannst du deine Kunden via Mail an Nachkäufe zu erinnern, z.B. bei Kontaktlinsen, die immer nach 3 Monaten ablaufen, bietet sich so ein Service an.  

Rabattcodes

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Rabattcodes anzubieten. Ob Neukunden oder bestehende Kunden, über Codes freuen sich alle! Biete beispielsweise Rabattcodes in der Bestellbestätigung der ersten Bestellung an, um deine Kunden auch für ihre 2. Bestellung zu begeistern und an dich zu binden.

Du möchtest über Kundenkonten und vieles mehr verfügen? Schicke uns jetzt deine SUPR Agency Anfrage und informiere dich, was in deinem Shop alles möglich ist! 

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