Wie wertvoll sind Stammkunden?

Das Kundenverhalten wirft dir sicherlich einige Fragen auf: Wie werden Neukunden zu Stammkunden? Wie viele Stammkunden habe ich überhaupt in meinem Shop?

Laut einer Studie von RJMetrics kaufen nur ca. 30% der Kunden innerhalb eines Jahres noch einmal im selben Shop. Wobei 69% der Kunden den Umsatz bereits innerhalb der ersten 30 Tage einbringen.

Nutze diese Zeit!

Wie schwer jedoch die Bestandskunden-Aktivierung sein kann, zeigt dir die oben genannte Studie. Sie bezieht sich auf die Auswertung von ca. 18 Millionen Kunden bei 176 Onlinehändlern und enthält u.a. folgende Erkenntnisse:

  • Nur 30% der Kunden sind auch potenzielle Stammkunden, da ca. 70% bei einem Einkauf nur ein kurzfristiges Bedürfnis erfüllen.
  • Davon kaufen nur ca. 32% der Kunden auch ein zweites Mal dort ein.
  • Jedoch sind die Top-Kunden, die ungefähr nur einen Prozent der Kunden ausmachen, 18mal so viel wert wie ein Durchschnittskunde!

Du solltest daher die 30% der Kunden ausfinding machen um sie dementsprechend bevorzugt zu behandeln. Dass dies nicht ganz einfach ist, ist uns bewusst.

Indem du Kunden nach einem Kauf beispielsweise einen Rabattcode zusendest oder sie über weitere spannende Produkte informierst, kannst du Geld sparen und so an der Stammkundengewinnung arbeiten.

Wie auch die Studie zeigt, ist die Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs in den ersten 30 Tage nach dem Kauf am höchsten.

Nutze diese Zeit und aktiviere so deine Kunden zu einem erneuten Kauf und mache sie zu deinen Stammkunden.

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